先来讲一个小故事，前些年，索尼公司开发了一款新的音箱，于是公司的市场部邀请一部分客户去做访谈，在谈到大家对音箱颜色的偏好时，大家纷纷表示，自己喜欢青春靓丽点的颜色，如：蓝色、绿色、黄色等等，这样的说法也得到了在座的各位客户的认同，于是这次访谈在愉快的氛围中结束了。

会后，索尼市场部的同事宣布赠送每人一个音箱作为答谢，有各种颜色，大家可以自行挑选。故事的结果不难猜测，最后的最后，大部分人都带走了黑色的音箱。

如今的时代，是一个开口称产品，闭口谈用户的时代，无数的互联网从业人员把用户体验当做至高无上的教条，把用户说的每一句话奉为圭臬。他们有着千变万化的用户调研手段，手里拿着各式各样的行业报告，但是往往在面对用户的七嘴八舌时，都乱了方寸。

就像狄更斯在《双城记》的开头里写的那样：“这是一个最好的时代，这是一个最坏的时代”。

互联网的极速发展带来了通讯和交互方式的极大地便利，给与了我们更多接触消费者的机会，但是却没有赋予我们在纷繁聒噪中抽丝剥茧的能力。

我们能相信用户的判断吗？

我们该怎样分辨用户的反馈呢？

面对用户各种各样矛盾的建议，我们又应该怎么做呢？